客户信息服务专业需要学习哪些课程？具备哪些专业能力？

就读中职学校，专业如何选择是个难题，同学们在选择专业的时候不要掉以轻心。不过也不得不说，选择一门适合自己的专业也是非常重要的，并且这也是学生和家长需要及早关注的重点。那么客户信息服务专业需要学习哪些课程？具备哪些专业能力呢？

客户信息服务专业需要学习客户服务实务、速录速记实务、客户服务系统应用等专业课程，以及应具备常规业务处理能力和客户数据分析能力等。现在客户服务对企业的影响越来越大了，很多院校也都开设了本专业，所以该专业的就业前景是较为乐观的。

客户信息服务专业需要学习哪些课程?

1.专业课程

选择此专业主要学习速录速记实务、办公自动化技术应用、人工智能客服机器人训练实务、管理学基础、中华商业文化、客户心理学、商务谈判与推销、情绪管理与压力舒缓、商品学基础、客户服务实务、经济学基础、客户服务系统应用等专业课程。

　　2.实习实训

该专业要在真实的工作场景中进行实习和实训。学生可以在校内外进行客户沟通技巧、普通话及声音塑造、智能客服机器人训练等专业实训，在电商企业客服基地、政府机关和企事业单位的呼叫中心等相关场所进行顶岗实习。

3.专业职业面向

本专业主要是面向软件和信息技术服务业，在该行业从事呼叫中心服务员、客户信息分析人员、客服机器人训练师等职业。

应具备哪些专业能力?

本专业应具备客户诉求引导、解决投诉、客户回访等纠纷处理的能力;具备智能客服知识库和客户库配置、智能客服应答测试等客服机器人训练的能力;具备商品推荐、订单催付等交易促成的能力;具备客户数据分析、客户业务分析、数据报表管理等客户画像的能力;具备规范业务用语、业务解答、信息录入、问题跟进等常规业务处理的能力;具备数字技术、安全防护等能力。

本篇文章内容就是升学之家招生老师对客户信息服务专业的课程介绍，以及专业能力介绍。从介绍内容可以看出，该专业主要是与客户打交道，所以需要有较强的专业能力和情绪管理能力。并且该专业也能考取相应的职业技能证书，比如：呼叫中心客户服务与管理和网店运营推广。